ПРУЖАЊЕ ЈАВНИХ УСЛУГА ЕЛЕКТРОНСКИМ ПУТЕМ - Е-УПРАВА/PROVIDING PUBLIC SERVICES ELECTRONICALLY - E-GOVERNMENT

Abstract

Поред несумњивог напретка у односу на претходни период, мали простор који је освојила е-управа недовољно се користи. Помаци у нормативном аспекту нису увек праћени адекватним активностима у техничко- технолошком сегменту. Претерана комплексност процедура пружања јавних услуга електронским путем, слаба информатичка писменост грађана и запослених у органима управе, свест и култура, недовољна технолошка опремљеност, непостојање адекватне координације и сарадње органа управе и бројни други проблеми ометају масовнију примену. А управо је то потребно да се спозна немерљива корист е-управе. Брже и квалитетније пружање јавних услуга, чему е-управа и тежи, најбољи је подстицај за њен даљи развој. Иако треба имати у виду да е-управа није панацеа за све бољке јавне управе – о чему сведоче бројни изазови са којима се суочавају чак и државе које су у овом погледу далеко испред Србије – на многим примерима се показала као моћан катализатор њене реформе. С обзиром на то да је модернизација јавне управе један дуготрајан процес, њени ефекти ће бити видљиви тек у периоду који нам предстоји, тако да је тешко и помало незахвално давати прогнозе у погледу даљег правца развоја. Међутим, оно што се сматра императивним у наредном периоду, а посебно због значаја који ефикасна јавна управа има за функционисање целокупног друштва, је усмеравање пажње стручне и политичке јавности ка што ефикаснијем отклањању наведених препрека развоју е-управе и бољем и потпунијем искоришћавању постојећих потенцијала.

In addition to the undoubted progress compared to the previous period, the small space won by e-government is underutilized. Progress in the normative aspect is not always accompanied by adequate activities in the technicaltechnological segment. Excessive complexity of procedures for providing public services electronically, poor information literacy of citizens and employees in administrative bodies, awareness and culture, insufficient technological equipment, lack of adequate coordination and cooperation of administrative bodies and many other problems hinder mass application. And that is exactly what is needed to realize the immeasurable benefits of e-government. Faster and better provision of public services, which e-government strives for, is the best incentive for its further development. Although it should be borne in mind that egovernment is not a panacea for all the ills of public administration - as evidenced by the many challenges facing even countries that are far ahead of Serbia in this regard - in many examples has proven to be a powerful catalyst for reform. Given that the modernization of public administration is a long-term process, its effects will be visible only in the period ahead, so it is difficult and somewhat ungrateful to make forecasts regarding the further direction of development. However, what is considered imperative in the coming period, and especially because of the importance of efficient public administration for the functioning of society as a whole, is to direct the attention of the professional and political public towards more efficient removal of e-government and better and fuller use of existing potentials.